Zertifizierungen im Überblick
CompTIA A+
CompTIA
CompTIA A+ ist die weltweit anerkannte Einstiegszertifizierung für IT-Support. Sie deckt Hardware, Software, Netzwerk-Grundlagen, Betriebssysteme und Troubleshooting ab. Für Quereinsteiger ist sie der Nachweis, dass die technische Grundlage stimmt. In vielen Stellenanzeigen wird sie explizit genannt.
ca. 480 € (2 Prüfungen à 240 €), plus Vorbereitungsmaterial ca. 50–200 €
2–3 Monate Selbststudium, 2 Prüfungen (je 90 Minuten, max. 90 Fragen)
Keine formalen Voraussetzungen — ideal für den Einstieg
Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (MD-102)
Microsoft
Diese Zertifizierung validiert deine Fähigkeit, Windows-Clients und Microsoft 365 in Unternehmensumgebungen zu verwalten. Da 90 % der IT-Support-Stellen Windows-Umgebungen betreffen, ist sie direkt praxisrelevant und wird von vielen Arbeitgebern als Muss oder starker Vorteil gewertet.
ca. 165 € (Prüfungsgebühr), Microsoft Learn ist kostenlos
1–3 Monate Vorbereitung, Prüfung MD-102 (ca. 120 Minuten)
Empfohlen: Grundkenntnisse in Windows-Administration und M365
ITIL 4 Foundation
PeopleCert / Axelos
ITIL ist der globale Standard für IT-Service-Management. Die Foundation-Zertifizierung zeigt, dass du Incident Management, Problem Management und Service Level Management verstehst. Besonders wertvoll für Rollen in strukturierten IT-Abteilungen und als Grundlage für Teamleiter-Positionen.
ca. 350–500 € (Prüfungsgebühr), Kurse ab ca. 800 € (optional)
2–3 Tage Kurs oder 2–4 Wochen Selbststudium, Prüfung: 60 Minuten (40 Fragen)
Keine formalen Voraussetzungen
HDI Support Center Analyst (SCA)
HDI (Help Desk Institute)
HDI SCA ist die branchenspezifische Zertifizierung für Service-Desk-Mitarbeiter. Sie fokussiert auf Kundenservice, Troubleshooting-Prozesse und Best Practices im Support-Center. Besonders wertvoll bei großen IT-Dienstleistern und Konzernen, die HDI-Standards nutzen.
ca. 300–500 € (Prüfungsgebühr), Vorbereitungskurs ca. 1.500–2.000 €
2–3 Tage Kurs + Prüfung
Empfohlen: 6+ Monate Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
CompTIA Network+
CompTIA
Network+ vertieft das Netzwerkwissen über die A+-Grundlagen hinaus: Routing, Switching, Netzwerksicherheit, Troubleshooting. Ideal als Karrierebeschleuniger vom 1st zum 2nd Level und als Vorbereitung auf Netzwerk-Spezialisierung. Wird in vielen 2nd-Level-Stellenanzeigen genannt.
ca. 350 € (Prüfungsgebühr), plus Vorbereitungsmaterial ca. 50–200 €
2–3 Monate Selbststudium, Prüfung: 90 Minuten (max. 90 Fragen)
Empfohlen: CompTIA A+ oder vergleichbare Grundkenntnisse
Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900)
Microsoft
Azure Fundamentals ist der Einstieg in die Cloud-Welt. Im IT-Support wird Cloud-Wissen zunehmend erwartet, da immer mehr Infrastruktur in Azure oder M365 läuft. Die Zertifizierung ist günstig, schnell machbar und zeigt Bereitschaft zur Weiterentwicklung in Richtung Cloud-Administration.
ca. 100 € (Prüfungsgebühr), Microsoft Learn ist kostenlos
2–4 Wochen Selbststudium, Prüfung: 60 Minuten
Keine formalen Voraussetzungen — auch für Einsteiger geeignet
In Stellenanzeigen wird oft „PMP wünschenswert“ oder „Zertifizierung erforderlich“ formuliert — aber was davon ist wirklich Muss? Unser Stellenanzeigen-Decoder entschlüsselt die Anforderungen.
Zeugnisse & Referenzen: Was zählt
Wichtige Tätigkeitsnachweise im Zeugnis
Positive Formulierungen
Red-Flag-Formulierungen
Du überlegst den Quereinstieg ins Projektmanagement? Unser Guide Quereinstieg als IT-Support zeigt dir, welche Zertifizierungen für deinen Hintergrund am sinnvollsten sind.
Du hast bereits Zertifizierungen und Erfahrung? Der Talent Report analysiert, wie deine Qualifikationen bei Arbeitgebern ankommen — und wo du noch nachlegen kannst.
Häufige Fragen zu IT-Support-Zertifikaten
Welche Zertifizierung sollte ich als IT-Support-Einsteiger zuerst machen?
CompTIA A+ als technische Grundlage. Sie ist herstellerunabhängig, international anerkannt und deckt genau das ab, was im 1st-Level-Support gefragt ist: Hardware, Windows, Netzwerk-Basics und Troubleshooting. Kostet ca. 480 € und ist in 2–3 Monaten Selbststudium machbar.
Lohnt sich ITIL Foundation im IT-Support?
Ja, besonders ab dem 2nd Level und für Teamleiter-Rollen. ITIL Foundation zeigt, dass du IT-Service-Prozesse verstehst — nicht nur Tickets bearbeitest. In großen Unternehmen und bei IT-Dienstleistern ist ITIL oft Einstellungsvoraussetzung. Der Aufwand ist gering: 2–3 Tage Kurs, ca. 350 € Prüfungsgebühr.
Microsoft-Zertifizierung oder CompTIA — was ist besser?
Kommt auf den Fokus an. CompTIA A+ ist herstellerunabhängig und breiter — ideal für den Einstieg. Microsoft-Zertifizierungen (MD-102, AZ-900) sind spezifischer und direkt praxisrelevant für Windows-Umgebungen. Die ideale Kombination: CompTIA A+ als Grundlage, dann Microsoft-Zertifizierungen für die Spezialisierung.
Wie finanziere ich meine Zertifizierungen?
Viele Arbeitgeber übernehmen Zertifizierungskosten — frage danach. Bildungsgutscheine der Agentur für Arbeit decken Kurse und Prüfungen ab. Microsoft bietet kostenlose Lernressourcen (Microsoft Learn) und vergünstigte Prüfungen für Studenten. CompTIA A+ Voucher gibt es regelmäßig im Angebot für ca. 380 € statt 480 €.
Welche Zertifizierung bringt das beste Gehaltplus?
Im IT-Support bringt die Microsoft-Zertifizierung (MD-102) den direktesten Gehaltseffekt, weil sie konkrete Administrationskompetenz nachweist. ITIL Foundation wird für Teamleiter-Gehälter relevant. Langfristig zahlen sich Cloud-Zertifizierungen (AZ-104, AWS Solutions Architect) am meisten aus — sie öffnen den Weg aus dem Support in die Administration.
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